Частые вопросы
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего. Если ответа нет — напишите в поддержку, вопрос попадёт сюда.
Переходы есть, а подписок ноль
Три обычные причины, в порядке частоты:
- Бот не администратор канала или ему не выдали права «Добавление пользователей» и «Управление каналом». Без них Telegram не присылает события вступления. Нажмите «Проверить привязку канала» в карточке источника.
- Люди действительно не подписываются. Переход считается в момент клика по рекламе, подписка — только когда человек вступил. Разрыв между ними — нормальная воронка, а не поломка счётчика.
- Слишком жёсткие фильтры. Проверьте настройки фильтров источника: если включён строгий отсев, часть аудитории до канала не доходит.
В отчёте всё в «Органике», хотя трафик рекламный
Почти наверняка в объявлении стоит прямая ссылка на канал вместо ссылки метки. Вступление в этом случае считается корректно, но привязать его к рекламе нечем — в цепочке нет метки. Замените ссылку в объявлении на ту, что выдал бот. Подробнее — как работает метка.
Переходов заметно больше, чем подписок и вообще похоже на правду
Часть переходов делают роботы, и главный из них — превью-бот Telegram: когда вашу ссылку публикуют в чате или канале, он открывает её, чтобы собрать карточку ссылки. В дашборде есть переключатель «Боты — считать отдельно»: включите его, и роботы уйдут в отдельный столбец, а конверсия и цена подписчика пересчитаются по живым людям.
Цифры не сходятся со статистикой Telegram
Они и не обязаны совпадать точно. Telegram показывает изменение числа участников канала целиком, NexusTag считает события: переход, вступление, выход. Расхождение дают удалённые аккаунты, вступления в обход ваших ссылок, разница в часовых поясах и границах суток.
Если расхождение системное и большое — это повод разобраться; расхождение в единицы подписчиков в день нормально.
Почему «за 7 дней» не включает сегодня
Периоды считаются полными сутками и заканчиваются вчерашним днём. Незакрытый день сравнивался бы с полными сутками и занижал средние, а рекламные кабинеты отдают статистику тоже только за целые сутки. Текущий день смотрите кнопкой «Сегодня».
Подписка засчиталась не той метке
Человек кликал по нескольким вашим объявлениям. В дашборде есть переключатель атрибуции: «Первый клик» отдаёт подписку метке, которая привела человека впервые, «Последний клик» — той, по которой он кликнул перед вступлением. Это разные вопросы к данным, а не ошибка.
Можно ли считать открытый канал
Да. Для закрытого канала метка определяется по персональной пригласительной ссылке, для открытого — через бота-переходника, который запоминает клик за пользователем и подтверждает связь при вступлении.
Что делать с отписками
Смотрите вкладку «Отписки» в дашборде: там видно, с какой метки пришёл ушедший человек. Если у одной площадки подписки дешёвые, а отписки массовые — трафик некачественный, и реальная цена подписчика выше, чем кажется по цене клика.
Сколько проектов можно завести
Зависит от тарифа. Текущие лимиты и цены — в боте: «Профиль» → «Тарифы и подписка». Если мест не хватает, там же докупаются дополнительные — см. тарифы и лимиты.
Кто видит мою статистику
Только вы и те, кому вы дали доступ. Ссылка на дашборд персональная и действует сутки. Не пересылайте её посторонним — токен доступа лежит прямо в адресе.