Как обратиться в поддержку
Поддержка отвечает в Telegram: @nexus_tag_official. Отдельной формы и почты нет специально — в переписке быстрее и видно контекст.
Что приложить
Обращение разбирают быстрее, если сразу есть три вещи:
- Название проекта и источника — по ним находят вашу настройку.
- Название метки и период, о которых идёт речь.
- Что вы ожидали увидеть и что увидели. Скриншот отчёта помогает больше, чем описание словами.
Не присылайте ссылку на дашборд. В ней лежит токен доступа к вашей статистике — вместо неё пришлите скриншот, обрезав адресную строку.
Что стоит проверить до обращения
Больше половины вопросов закрываются двумя страницами: диагностикой по симптому и частыми вопросами. Если симптом там описан — попробуйте шаги оттуда, и в обращении сразу напишите, что уже проверили. Это экономит один круг переписки.
Что писать про деньги
Вопросы по оплате, тарифу и возврату — тоже в бот. Приложите дату платежа и способ оплаты: по ним платёж находят быстрее всего.
Если нашли ошибку в документации
Напишите туда же. Документация пишется по коду сервиса, но сервис меняется — если страница расходится с тем, что вы видите в боте, это баг документации, и его чинят.